Enquête | Rituals - Abonnement

Enquête uitkomsten

Validatie (en disclaimer)

Voor dit klantonderzoek hebben wij een enquête opgesteld. Deze is vervolgens verspreid onder de sociale kringen van leden van ons onderzoeksteam.

Uiteindelijk heeft dit onderzoek ons 122 respondenten opgeleverd. Hiermee kunnen wij concluderen dat dit een aantal is, waarmee wij een aantal conclusies kunnen opstellen. Echter is het wel van belang om hierbij op te merken dat de doelgroep van Rituals uit veel meer mensen bestaat (miljoenen) en dat de leeftijd hiervan meer zal variëren.

Informatie doelgroep segment

Vraag 1 - Wat is je geslacht?

Deze vraag is van belang om meer informatie over onze doelgroep te vergaren en om te kijken van welk geslacht de respondenten zijn.

Vraag 2 - Wat is je leeftijd?

Deze vraag is van belang om meer informatie over onze doelgroep te vergaren en om te kijken in welke leeftijdscategorie de respondenten vallen.

Interactie met het merk

Vraag 3 - Hoe vaak in het jaar koop of krijg je een Rituals product?

Deze vraag is van belang om meer informatie over onze doelgroep te vergaren en om te achterhalen wat voor koopgedrag er bij deze respondenten sprake van is.

Uit de ontvangen antwoorden op deze vraag kunnen wij de conclusie trekken dat het overgrote deel van de deelnemers niet op een vaste basis Rituals producten kopen en dus geen vaste klant (merktrouw) zijn.

Vraag 4 - Hoe koop/krijg je de Rituals producten?

Deze vraag is van belang om meer informatie over onze doelgroep te vergaren en om te achterhalen hoe zij doorgaans aan Rituals producten komen.

Uit de ontvangen antwoorden op deze vraag kunnen wij de conclusie trekken dat het overgrote deel van de deelnemers de Rituals producten als kado heeft gekregen of het in de winkel koopt.

Vraag 5 - Hoe zie jij het merk Rituals?

Deze vraag is van belang om meer informatie over onze doelgroep te vergaren en om te achterhalen wat het algemene beeld over het merk Rituals is, dat de deelnemers hebben gevormd.

Uit deze vraag kunnen wij de conclusie trekken dat het overgrote deel van de deelnemers Rituals als een luxe cadeau merk ziet, dat ontspanning brengt.

Abonnementsvorm

Informatie over (mogelijk) Rituals abonnement

Rituals wil onderzoeken of klanten interesse hebben in een abonnement van Rituals. Dit abonnement houdt in dat er elke maand weer producten van Rituals bij jou thuis bezorgd worden. Dit zorgt ervoor dat jij niet meer naar de winkel hoeft of online zelf moet bestellen.

Vraag 6a - Zou jij na het lezen van de bovenstaande informatie potentieel interesse hebben in een abonnementsvorm van Rituals?

Deze vraag is van belang om te achterhalen of de doelgroep open staat voor een mogelijke abonnementsvorm, waarbij zij vaste klant van Rituals zullen worden.

Uit deze vraag kunnen wij de conclusie trekken dat er onder de doelgroep redelijke interesse voor een dergelijke abonnementsvorm is.

Vraag 6b - Waarom?

Belangrijkste antwoorden voor ja:

“Het lijkt me een leuk initiatief en leuk om dit maandelijks te ontvangen als een soort cadeautje”
“Omdat ik regelmatig rituals gebruik, al vind ik 1x per maand wel veel. De producten gaan lang mee”
“Ik vind het oprecht heerlijke producten, als het een goede aanbieding is gun ik het mezelf wel!”
“Fijne producten, lekkere geuren en handig dat ik dan niet langs de winkel hoef.”

Belangrijkste antwoorden voor nee:

“Ik koop zoveel mogelijk plastic vrije doucheproducten, dus ik zou niet zomaar overstappen op Rituals.”
“Er zijn al andere maandboxen van merken zoals rituals die ik fijner vind (lush, lookfantastic)”
“Ik ga graag naar de winkel om zelf alle geuren te ruiken”
“Ik doe meestal wel lang met de producten dus is elke maand voor mij iets teveel. Plus ik krijg het vaak als cadeau dus zou het een beetje dubbel

op zijn.”

Vraag 7a - Zo nee, zou deze keuze veranderen als jij op vaste basis wat zou kopen bij Rituals (voor eigen gebruik, circa 1x per maand)?

Deze vraag is een vervolgvraag op de vorige vraag. In de vorige vraag werd er gekeken of nieuwe klanten interesse hadden in een abonnement. Deze vraag heeft betrekking op het abonnement indien de persoon een vaste klant van Rituals zou zijn.

Uit de resultaten blijkt dat wanneer men een vaste klant bij Rituals is, alsnog niet zou kiezen voor een abonnement. Een derde twijfelt en weet nog niet of zij een abonnement zou nemen als zij vaste klant

zouden zijn.

Vraag 7b - Waarom?

Belangrijkste antwoorden voor ja:

“Als ik deze producten dagelijks gebruik zou ik het fijn vinden als ik steeds nieuwe thuis krijg. Je gebruikt ze toch en dan hoef je niet naar de winkel. Heb je altijd rituals.”
“Als ik fanatiek gebruiker zou zijn zal het vast voordeliger zijn.”
“Als ik vaste klant zou zijn, zou ik er ook erg geïnteresseerd in zijn omdat het mij dan

gemak bied.”

“Als ik fan zou zijn van rituals zou ik het zeker doen, het is leuk om een box te ontvangen, dit heeft meer een verrassingseffect.”

Belangrijkste antwoorden voor nee:

“Ik heb sowieso geen behoefte aan een dergelijk abonnement. Koop het dan liever zelf. Scheelt vervoerskosten en co2.”
“Ik vind de ervaring in de winkel prettig”
“Het lijkt me onhandig en onpraktisch om een abonnement te hebben voor een verzorgingsproduct.”
“Omdat het een luxe product blijft. Er bestaan al zoveel abonnementen van alles en het is niet persé nodig. Als je Rituals online besteld komt het ook bij je voordeur. Heb je geen abonnement voor nodig.”

Vraag 8a - Welke optie spreekt u het meeste aan?

Deze vraag gaat over de inhoud van het abonnement.

Het abonnement kan vele vormen aannemen. In deze vraag wordt getoetst welke abonnementsvorm de voorkeur heeft.

Hiernaast staat de verdeling van voorkeur. De grootste voorkeur gaat naar de abonnementsvorm waar vaste producten gecombineerd worden met verrassingen. Een derde zou graag elke maand exclusieve producten willen ontvangen met als voornaamste reden dat het hierdoor exclusief is.

Vraag 8b - Waarom?

Belangrijkste antwoorden voor maandelijks abonnement met verrassende producten:

“Dat maakt zo’n abonnement speciaal.”
“De afwisseling lijkt mij leuk”

Belangrijkste antwoorden voor maandelijks abonnement op vaste producten i.c.m. een verrassing:

“Verrassend, luxe, ontspanning”
“Ik heb mijn eigen favoriete producten van Rituals”
“Verrassingen zijn leuk”

Belangrijkste antwoorden voor maandelijks abonnement met nieuwe exclusieve producten die nog niet te koop zijn:

“Je kan steeds iets nieuws proberen”
“Zo blijft het altijd spannend wanneer het binnenkomt.”

Vraag 9 - Wat voor maandelijks bedrag zou jij maximaal over hebben voor een abonnement (incl. verzending)?

Door deze vraag voor te leggen aan onze deelnemers, kunnen wij in kaart brengen wat het gemiddelde bedrag is, dat de doelgroep over zou hebben voor een eventueel abonnement.

De belangrijkste conclusie uit deze resultaten is dat meer dan de helft van de deelnemers niet meer dan €20,- per maand hiervoor zou willen betalen. Het bedrag dat men voor een abonnementsvorm als deze zou willen neerleggen ligt tussen de €10 en €30.

Vraag 10 - Wat verwacht je van het Rituals abonnement?

Door deze vraag voor te leggen aan onze deelnemers, kunnen wij een beeld scheppen over de verwachtingen van de doelgroep voor het maandabonnement.

De belangrijkste conclusie die we hieruit kunnen trekken, is dat Rituals de focus vooral moet leggen om de merkbeleving door te vertalen naar het maandabonnement. Hierbij is er niet eenduidig antwoord hoe dit gedaan kan worden. Wel blijkt dat “brengt ontspanning” een van de belangrijkste verwachtingen is en dat men graag goodies wil.

Aanvullingen van de respondenten

Vraag 11 - Heb je nog eventuele aanvullingen en/of ideeën voor het maandelijkse abonnement van Rituals? Of zou je hier dingen aan willen veranderen?

De belangrijkste aanvullingen die uit de enquête zijn gekomen zijn:

- “Misschien is 1x in de maand iets te veel”

- “Zelf samenstellen van het pakket”

- “Verschillende pakketten samenstellen”