Rituals maakt de afgelopen tijd een gigantische groei door. Rituals is gevestigd in 27 landen met circa 800 winkels. Daarnaast heeft Rituals meer dan 2.000 shop-in-shop winkels zoals bijvoorbeeld in de Bijenkorf. In tijden van Covid-19 heeft ook Rituals te kampen met enige problemen. In 2020 verwacht Rituals een omzet vergelijkbaar met 2019. Echter, Rituals had een groei van 15% voorspeld. Nu de winkelbezoeken gedaald zijn, is er een kans te vinden met betrekking tot e-commerce. Rituals heeft een webshop, die een 1/5 deel van de omzet genereert. De reden waarom Rituals zoveel fysieke locaties heeft, is omdat de winkelbeleving van Rituals erg belangrijk is. Door covid-19 is het aantal bezoekers in de winkelstraat met 40% gedaald (Stil, 2020). De online omzet in de cosmetica-branche is sterk gestegen (Velzen, 2020).

​

De probleemstelling is als volgt; Rituals is strategisch heel sterk op het gebied van fysieke winkels en winkelbeleving. Echter, Rituals mist de focus op een e-commerce strategie en laat daarmee kansen liggen in tijden van Covid-19.

​

Aan de hand van de hoofdvraag “Hoe kan Rituals een abonnementsvorm inzetten om online verkoop te stimuleren in tijden van Covid-19 zonder verlies van de huidige merkbeleving?“ wordt dit onderzoek zo gestuurd dat er een marketingplan opgesteld kan worden voor Rituals om de e-commerce van Rituals te stimuleren. Om de hoofdvraag te kunnen beantwoorden worden de volgende vragen beantwoord; a) Hoe ziet de doelgroep van Rituals? b) Hoe kan de huidige merkbeleving bewaakt worden met een abonnementsvorm? c) Hoe kan Rituals het abonnement in de markt zetten? Deze vragen worden zowel beantwoord door een klantonderzoek, alsmede door een onderzoek op basis van desk-research.

​

Uit de interne en externe analyse kan worden geconcludeerd dat de focus vooral gelegd moet worden op 1) abonnement, 2) personalisatie, 3) duurzaamheid. Deze drie aspecten worden gecombineerd in een abonnementsvorm die verkocht wordt in de webshop. Deze abonnementsvorm is gepersonaliseerd op elke klant door middel van een groot assortiment waar men uit kan kiezen. Daarnaast kan men zelf kiezen in welke frequentie zij dit willen ontvangen. De duurzaamheid wordt gerealiseerd door het verkoop van navulverpakkingen.

​

Als laatste, de merkbeleving van Rituals moet gewaarborgd zijn in deze abonnementsvorm. Rituals noemt de abonnementsvorm de “Mystic Box”. Bij de Mystic Box wordt een persoonlijk kaartje geleverd met daarin een originele meditatie-oefening. Dit zorgt ervoor dat de merkbeleving van ‘Rust & Kalme’ ook in een abonnementsvorm als deze wordt geuit.

​

Er kan geconcludeerd worden dat de markt openstaat voor een abonnementsvorm. In meerdere branches wordt al gewerkt met een abonnementsvorm, zowel de cosmeticabranche als de kledingbranche. Dit zorgt vooral voor gemak voor de klant. Daarnaast blijkt uit het klantonderzoek dat er zeer zeker vraag is voor een abonnementsvorm van Rituals. Echter, het aspect personalisatie is van zeer grote waarde. De klanten willen zelf kiezen hoe dit abonnement er voor hem/haar uit ziet. De flexibiliteit is leidend en zal ervoor zorgen dat het een grote kans van slagen heeft. Het succes is mede afhankelijk van de bovengenoemde aspecten, maar ervan uitgaande dat de Mytic Box een relatief succesvol eerste jaar kent, verwachten wij ongeveer een omzet van €3.150.000 op basis van circa 20.000 abonnees.