Onderzoeksopzet

Onderzoeksopzet

Probleemformulering

Rituals is retail gefocussed en richt zich voornamelijk op de fysieke verkoop van producten in winkels. Daarbij is beleving een enorm belangrijk aspect. Echter, leven we nu in een aparte wereld. De intrede van Covid-19 heeft veel aanpassingen veroorzaakt in de maatschappij. Veel retailwinkels kampen met dalende omzetten, zo ligt het aantal winkelstraat bezoekers 40% lager dan in augustus 2019 (Stil, 2020).

Daarnaast stijgt het online-marktaandeel volgens Trouw met ruim 38% t.o.v. voorgaande jaren (Velzen, 2020).

Rituals is momenteel een sterspeler op het gebied van cosmetica producten en uit onderzoek van Retail Insiders blijkt dat het “halo effect” een enorm succes is. Het “halo succes” laat zien dat retailers met fysieke winkels meer online sales realiseren (RetailSonar,z.d.).

Dit ligt in lijn met Rituals, zij heeft vele fysieke winkels in diverse locaties verdeeld over Nederland. Echter de continuïteit van Rituals kan in gevaar komen met de opkomst van online retail. Daarom kan het volgende marketingprobleem beschreven worden:

“Rituals mist de focus op een e-commerce strategie en laat daarmee kansen liggen in tijden van Covid-19”

Doelstellingen onderzoek

Covid-19 heeft een grote impact op de economie en daarbij vele bedrijven waaronder ook Rituals. Rituals is sterk retail gefocussed en is nog niet zeer sterk ontwikkeld in e-commerce. Rituals zegt niet te investeren in dure doelgroep onderzoeken en dat hun doelgroep niet op leeftijd of geslacht maar op basis van mindset is (Jan Magazine, 2017). Het doel van dit onderzoek is het in kaart brengen van de online behoeften van de Rituals klanten en de e-commerce kansen voor het merk Rituals.

Onderzoeksvragen

Het onderzoek gaat in op de marketingstrategie van Rituals. Rituals is een sterspeler op haar marktgebied. Echter blijkt, een bedrijf zal altijd moeten doorontwikkelen om relevant te blijven op de markt. Rituals richt zich in fysieke winkels erg op de beleving. Nu is dat met e-commerce erg complex. De marketingprobleemstelling richt zich op het ontwikkelen van een aanvullende strategie met betrekking tot e-commerce.

Hieruit volgt de volgende hoofdvraag:

“Hoe kan Rituals een abonnementsvorm inzetten om online verkoop te stimuleren in tijden van Covid-19 zonder verlies van de huidige merkbeleving?“

Deelvragen:

1. Hoe ziet de doelgroep van het Rituals abonnement eruit?

2. Hoe kan de huidige merkbeleving bewaakt worden met een abonnementsvorm?

3. Hoe kan rituals het abonnement in de markt zetten?

4. Zijn er nog aanvullende behoeften vanuit de doelgroep met betrekking tot deze dienst?

5. Wat zijn belangrijke succesfactoren voor deze oplossing?

Conceptueel model fieldresearch

Methodologie

Kwalitatief onderzoek:

Interviews afnemen: bij gebrek aan bruikbare informatie/data

Kwantitatief onderzoek:

Enquête: om meer informatie over onze doelgroep en hun behoeften te verkrijgen.

Deskresearch:
- Micro analyse:
  - Value Chain Porter
  - 7S model
  - Huidige marketing mix
- Meso analyse:
  - Porter - 5 krachten model
- Macro analyse:
  - DESTEP analyse

SWOT analyse: Resultaten van de Micro-, Meso- en Macro analyse samengebracht om zo vervolgens de sterktes en zwaktes in kaart te brengen.

Concurrentieanalyse: Analyseren van andere beautyboxen in de markt, uitzoeken wat hun onderscheidend vermogen is.